Nikitinskiy (nikitinskii) wrote,
Nikitinskiy
nikitinskii

Categories:

Как работает Teleperformance

№ 1 среди контакт-центров в мире.
Транснациональная компания с головным офисом в Париже и общим штатом свыше 230 тысяч человек.
В России в Teleperformance трудится свыше 4500 человек, и мне удалось побывать в одном из самых крупных офисов этой компании в нашей стране.

IMG_0507 copy.jpg


1. Славный град Владимир.
Именно здесь, совсем недалеко от символа города - Золотых ворот, и располагается владимирский офис, или как говорят в самой компании, "сайт" Teleperformance.
Попасть сюда постороннему человеку практически невозможно, а вот мне повезло.
IMG_0465 copy.jpg

2. Teleperfomance является «голосом» крупнейших российских и международных компаний. Его сотрудники ежедневно, 24 часа в сутки, помогают миллионам людей по всему миру получать информацию и решать проблемы по различным вопросам.
Офисы компании располагаются по всему миру и объединены в группы. Например Russia Group - это Россия (Волгоград, Владимир, Казань, Тольятти и Москва), Украина и Литва.
IMG_0466 copy.jpg

3. Где бы ни располагался офис, его сотрудники не ограничены городом и страной, работая с людьми по всему миру.
Владимирский офис Teleperformance - один из самых крупных и значимых в России.
В сентябре ему исполняется 10 лет, а штат сотрудников - это почти 1500 человек.
IMG_0482 copy.jpg

4. Холл для кандидатов в сотрудники компании. Здесь желающие работать в Teleperformance проходят тесты на профпригодность.
Дополнительно каждый кандидат внимательно оценивается на качество своего голоса и правильность речи, а также на скорость печати на компьютере, что нужно для внесения сведений по клиентским запросам в базы данных.
IMG_0483 copy.jpg

5. В офисе действует контроль доступа во все помещения. Всё очень серьезно.
Заходим!
Для личных вещей сотрудников есть свои индивидуальные шкафчики - "локерные" с электронным ключом.
IMG_0473 copy.jpg

6. На стенах много полезной и мотивирующей информации.
Выхватил глазами акцию "Работай в компании друзей" - за привод в штат своего русскоговорящего знакомого сотрудник получает хорошее вознаграждение. За англоговорящего - еще больше.
Неудивительно, что в компании работают целыми "дворами", занимаясь днём на одном проекте, а вечером проводя совместный досуг.
IMG_0474 copy.jpg

7. Все лица на стенах - действующие сотрудники Teleperformance.
IMG_0475 copy.jpg

8. Понравился принцип компании, по которому каждый её работник - гражданин планеты и гражданин мира.
Это и экологичность, ответственность в своей деятельности и благотворительность, когда сотрудники помогают деньгами больным детям или посещают детские дома с подарками.
Кстати, городским властям стоит взять на заметку возможность сотрудничства с Teleperformance - с такой "армией" в городе субботники и озеленение будут проходить поживее, тем более компания готова помогать городу.
IMG_0477 copy.jpg

9. Вот так выглядит одно из рабочих пространств.
Спокойная атмосфера, а сотрудники не привязаны к месту. Некое мнение о "сотнях бедных операторов, сидящих в душных маленьких залах и которым нельзя даже вставать" разрушено.
Зал светлый и вентилируемый. Кстати, Teleperformance - единственная компания в России среди call-центров, которая прошла международную сертификацию и своих услуг и работы внутренних служб.
IMG_0478 copy.jpg

10. На каждом проекте действует следующая вертикаль управления: руководитель проекта - супервайзеры - агенты (как раз те сотрудники у компьютера и телефона, которые обрабатывают звонки).
Также в компании есть тренеры, помогающие работникам повышать свои знания, контролёры качества и аналитики.
Агентов во Владимире - более 1000
Спросил про текучку кадров - она составляет менее 1% в месяц по проекту, что укладывается в установленные нормы. А свыше 80% штата работают здесь более 5 лет. Показатель!
IMG_0481 copy.jpg

11. На самом деле, в операционных залах снимать не разрешается, так что покажу немного других помещений.
Вот например, переговорные.
IMG_0485 copy.jpg

12. Позитивный штришок - каждая из них носит название экзотической для нас страны.
IMG_0488 copy.jpg

13.
IMG_0487 copy.jpg

14. Помимо просторных залов для работы по проектам, в офисе располагается довольно много помещений и для других отделов - это IT-шники, разработчики, HR, маркетинг, хозяйственные подразделения и другие. Это естественно, ибо штат в 1500 человек - это целый город со своими службами.
Интересный факт - сотрудникам компании не запрещается переезжать из города в город и даже в другие страны. Опыт и соответствующие знания уже имеются, а саморазвитие и личную жизнь никто не отменял. Есть даже примеры, когда к нам в Россию с удовольствием переезжают сотрудники Teleperformance из европейских стран.
Кстати, никакие санкции или политические межгосударственные конфликты не влияют на работу компании - все общаются одинаково хорошо и с европейцами и с украинцами и прибалтами. Главная цель - успех компании.
Во Владимире, к слову, работают французы, немцы, англичане, испанцы и итальянцы.
Некоторые крупные проекты требуют аж до 11 иностранных языков.
Для иностранцев или иногородних сотрудников компания предоставляет служебное жилье. Тем, кто живет за пределами города или в области возмещают затраты на транспорт. Круто.
IMG_0490 copy 1.jpg

15. В каждом из корпусов есть отдельные комнаты отдыха для того чтобы передохнуть и переключиться от трудов праведных.
Комнаты отдыха не разделяются по половому признаку. А при наличии такого количества молодых сотрудников и сотрудниц неудивительно, что здесь образуются пары. Так что брачные союзы внутри компании - дело вполне обычное.
IMG_0472 copy.jpg

16. О питании.
Одна из столовых для работников.
IMG_0491 copy.jpg

17. Можно купить, всё что необходимо прямо тут.
Цены - как в больших сетевых магазинах.
IMG_0494 copy.jpg

18. А можно и приносить всё из дома.
Хранишь в холодильнике, разогреваешь в микроволновке и тут же кушаешь. Удобно.
IMG_0495 copy.jpg

19. Идем в соседний корпус.
Кстати, о спорте. Teleperformance приветствует здоровый образ жизни Сотрудникам предлагаются абонементы в местный фитнес-клуб "Муравей", есть бесплатная площадка для тренировок по футболу.
Во Владимире есть своя футбольная команда, а между регионами регулярно проводятся соревнования.
Буквально на днях в Суздаль приезжало более 300 человек на внутренний чемпионат компании по футболу.
Программа длилась 3 дня, само собой - участие и проживание для сотрудников было бесплатным.
Есть и оффлайновые программы, такие как спортивные приложения на телефон. Все занятия спортом фиксируются и оцениваются в рамках проходящего международного конкурса внутри компании.
В этом году победитель был из Москвы и получил в качестве приза дорогой спортивный велосипед.
IMG_0497 copy.jpg

20. Очередной большой зал с локерными.
IMG_0500 copy.jpg

21. Ценности компании. Мотивирует.
IMG_0503 copy.jpg

22. Как говорят сами сотрудники - мы компания "про и для людей".
Любой прогрессивной, крупной организации и правда выгодно, чтобы сотрудники и развивались и оставались в её штате.
IMG_0512 copy.jpg

23. Позитивные девушки из HR.
Рассказали мне, что специалистами более высокого уровня в компании становятся сотрудники только "внутреннего рынка", т.е. работники с нижестоящих должностей, получившие дополнительные знания. Руководитель принятый извне - чаще исключение.
В компании есть свой кадровый резерв.
По каждому проекту проводится обучение. По срокам - от месяца, по деньгам - бесплатно.
"На улице" стоимость такой подготовки может достигать 200 тысяч рублей.
Вся учеба проходит прямо в офисе. Тут располагается свой сертифицированный учебный центр, есть большая библиотека, местные тренеры на каждый проект и возможность пользоваться полезными вебинарами.
Всё это позволят постоянно развиваться сотрудникам и дает возможность получать соответствующие именные дипломы и сертификаты, которые могут быть полезными и при карьерном росте и даже при смене профессии.
IMG_0499 copy.jpg

24. Обучение есть даже для руководителей - такие программы длятся до 2 лет.
Понравилась акция "One Houre in my Shoes" - то бишь "Час в моей обуви" - это учебная программа, при которой каждый желающий на один день полностью работает по другой профессии внутри компании, где ему помогают специалисты.
Если понравилось и захотелось пойти работать туда, то начинается целый учебный процесс: проверка знаний, полгода учебы, и защита диплома. Всё получилось - поздравляем, у вас новая желаемая должность.
Teleperformance - международная компания, поэтому здесь востребован иностранный язык. Английский язык можно изучать бесплатно, после чего вам вручат соответствующий диплом вашего уровня, что позволит перейти на более высокую ступень в компании и получать за знание английского ...доплату.
IMG_0501 copy.jpg

25. От учёбы к развлечениям.
В компании отмечают все праздники. Отдел маркетинга придумывает множество интересного для своих сотрудников: от Дня влюбленных до Дня ВДВ. Корпоративные конкурсы с призами, такими как, например, ужин в ресторане или визиты в офисы в другие города - не редкость.
IMG_0506 copy.jpg

26. В компании проводится большой международный конкурс "For Fun" - этакий аналог конкурса талантов.
Призы существенные, так за 1 место выплачивают 4 тысячи долларов.
Кстати, в этом году сотрудник из Владимира взял второе место в номинации "фото", получив аж 2 тысячи долларов.
IMG_0524 copy 1.jpg

27. Смешно, но ежегодная большая проблема для владимирского офиса - отметить Новый год. В городе непросто найти место для мероприятия, куда придут звать Деда Мороза более тысячи человек...
IMG_0525 copy.jpg

28. Комнаты отдыха в очередном корпусе компании.
IMG_0508 copy.jpg

29.
IMG_0510 copy.jpg

30. Владимир...
IMG_0522 copy.jpg

31. А в очередной столовой - Париж.
IMG_0513 copy.jpg

32. И апельсины.
IMG_0514 copy.jpg

33. Идем в очередной операционный зал.
Тут есть Мундиаль!
IMG_0511 copy.jpg

34. Напомню, Teleperformance работает на весь мир.
Владимирских компаний в клиентах пока нет. Всё же уровень партнера должен быть очень серьезным.
Каждый зал - это отдельный проект, со своими аналитикой и статистикой на табло, оформлением и даже образцами продукции. Всё делается для полного погружения специалистов в тему проекта.
К сожалению, показать всё это я не могу, ибо коммерческая тайна.
IMG_0521 copy.jpg

35. Святая святых - рабочее место агента.
Ничего лишнего. Никаких тебе наклеечек, бумажечек, блокнотиков.
Вся работа ведётся только на компе и с помощь гарнитуры.
IMG_0520 copy.jpg

36. А вот и сами работники.
Средняя зарплата агента стартует от 20 000 рублей, понятно, что "белая". Конечно, её уровень зависит от сложности проекта, объема обрабатываемых данных и знания иностранного языка.
Если у агентов один и тот же график, проект и условия, то и зарплата будет одинаковая.
За всё время работы владимирского офиса не было ни одной задержки.
Для сотрудников действуют полисы ДМС, и есть различные режимы работы. Это и 5-дневная рабочая неделя по 8 часов, и 2 дня по 12 часов с двумя выходными; имеются и ночные графики для студентов и даже небольшие часы для молодых мамочек (кстати, с компенсацией оплаты детских садов).
Да, здесь работает не только молодежь, в штате компании достаточно и людей в возрасте и пенсионеров.
IMG_0516 copy.jpg

Если честно, до этой экскурсии, я и не предполагал, что во Владимире располагается настолько крупный офис Teleperformance.
Международная компания, в штате которой трудится такое количество горожан и иностранцев - показатель для города.
А ценности, прививаемые сотрудникам, как и условия работы здесь - достойные, всё увидел сам.
Поздравляю владимирский офис Teleperformance с набегающим юбилеем и желаю больше новых клиентов и благополучия его работникам!



Данный материал является объектом авторского права и изначально опубликован на сайте NIKITINSKIY.COM
Полная или частичная публикация поста, а также размещенных в нём фотографий, без согласования со мной ЗАПРЕЩЕНА в любых СМИ, печатных изданиях и на любых сайтах, за исключением репостов в личных, некоммерческих блогах и страницах социальных сетей. Почта для контактов: fotoblog@list.ru
При использовании фотографий и текста активная ссылка на источник обязательна!






Подписаться на обновления

Tags: teleperformance, Владимир, офисы
Subscribe

Recent Posts from This Journal

  • Плёс. Над Петропавловской горой

    Одно из самых необычных мест в Плёсе - Петропавловская гора (гора Левитана). Это один из семи холмов, на которых расположился город, и, возможно,…

  • Гусь-Хрустальный. Необычный Георгиевский собор

    Когда хозяина Гусевской хрустальной фабрики Нечаева-Мальцова спросили, почему он не жалеет огромных средств для возведения и украшения Георгиевского…

  • Городище Стародуб

    Говорят, древний Стародуб был основан Юрием Долгоруким в один год с Костромой. Столица самостоятельного княжества более 850 лет назад, это была…

  • Нашел заброшенный порт

    Чем дальше от центра, тем чаще встречаются следы древней высокоразвитой цивилизации. Вот и здесь, под Костромой, где маленькая Покша впадает в…

  • Над "сковородкой" в Костроме

    Когда-то давным-давно здесь располагался городской посад, новый город Костромского кремля, тенистый сквер с гуляющими дамами днём и…

  • Суздальские птички

    А что это мы всё о котиках, да о котиках? Держите вот птичек суздальских. 1. В Суздале много уток и чаек, особенно на Каменке. А вот голуби…

  • Над визитной карточкой Коврова

    Этот собор вполне можно назвать визитной карточкой Коврова. Внушительного размера, но в то же время изящный как дворец, с высокого берега Клязьмы…

  • Просто Владимир. Просто детали

    Особо комментировать тут и нечего. Почувствуйте атмосферу улиц провинциального города. Напомню, что…

  • На Ильинском лугу в Суздале

    И в Суздале есть модная нынче экологическая тропа. Проходит она через заповедный Ильинский луг. И пусть она и не обустроена, да и для туристов…

promo nikitinskii september 8, 2013 22:04 5
Buy for 10 tokens
Посотрудничать со мной можно и нужно следующим образом: -пригласить в необычное место или на интересное событие в качестве блогера; -попросить о помощи в организации и проведении блог-тура; -предложить потестировать полезные гаджеты или услуги; -заказать у меня фотосъемку или репортаж;…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 37 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →